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Jobboom - Jobboom - Le Magazine - Édition novembre 2008 - Index

Carrière | guide de survie
PAr julie leduC
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guide de survie
Gérer son stress • Comment réGler un Conflit au bureau?
en cas de conflit, plus on intervient vite, plus on a de chances de retrouver l’harmonie, dit la
spécialiste des ressources humaines Ghislaine labelle.
au bureau, c’est la guerre froide. deux secrétaires ne s’entendent pas sur les
méthodes de travail à privilégier. elles ne se parlent plus depuis des mois,
espérant que le temps arrangera les choses. Pour Ghislaine labelle, psychologue
organisationnelle et conseillère en ressources humaines agréée, elles font
erreur. en effet, les conflits s’enveniment quand on les ignore. la clé pour régler le
problème? exprimer son mécontentement!
1. Les conflits entre collègues. si vous avez de la difficulté à travailler avec un
collègue, demandez à lui parler. «exprimez clairement vos insatisfactions en parlant au je,
sans accuser l’autre, et indiquez vos attentes», suggère Mme Labelle. Par exemple, au
lieu de dire «Tu ne veux jamais rien écouter», on peut dire «Je suis déçu que tu refuses de
collaborer à ce dossier. J’aimerais qu’on s’assoie pour mieux définir nos tâches respectives.»
Ainsi, vous pourrez trouver ensemble une solution au conflit.
Mme Labelle, auteure du livre Comment désamorcer les conflits au travail, souligne qu’il
faut faire preuve d’ouverture d’esprit pour arriver à se comprendre. «si la communication
est vraiment trop difficile, demandez l’aide d’une tierce personne, comme un gestionnaire
ou un responsable des ressources humaines.»
2. Communiquez avec votre entourage. La même approche est recommandée pour
régler un conflit avec son patron. «demandez-lui un entretien pour exprimer votre mécontentement.
vous aurez plus de chances de succès si vous lui citez des exemples
concrets de situations conflictuelles, et si vous lui exprimez clairement vos besoins.»
Questionnaire
carriere.jobboom.com/magazine
novembre-décembre 2008 vol9n°10
votre supérieur vous intimide? Avant de lui parler du
problème, peaufinez votre approche avec l’aide
d’une personne en qui vous avez confiance. Ce
peut être un ami, un collègue ou un responsable
des ressources humaines.
3. Gestionnaires, soyez à l’écoute!
Quand on gère une équipe de travail,
il faut détecter rapidement les conflits
qui naissent entre employés. Ainsi, on
évitera qu’une simple chicane n’empoisonne
l’ambiance du bureau.
idéalement, le gestionnaire doit demander
aux employés concernés de
régler leur problème entre eux. «si
ce n’est pas possible, il les rencontrera
individuellement pour connaître
leurs griefs. ensuite, il les réunira et
jouera le rôle de médiateur pour faciliter
la communication entre les parties»,
affirme Mme Labelle.
extrait du site :
carriere.jobboom.com/carriere/guide-survie
AI-JE LA BONNE ATTITUDE POUR RÉSOUDRE MES CONFLITS AU TRAVAIL?
VOUS EST-IL DÉJÀ ARRIVÉ DE VIVRE UNE SITUATION CONFLICTUELLE AU TRAVAIL? UNE SITUATION TELLE QUE VOUS RESSENTIEZ SOIT UNE PULSION
INTENSE VOUS POUSSANT À VOULOIR RÉGLER LE TOUT SUR-LE-CHAMP, SOIT UNE FORTE INHIBITION DANS LAQUELLE VOUS VOUS RETRANCHIEZ SANS
TROP SAVOIR POURQUOI. DANS CE CAS, RÉPONDEZ À CE QUESTIONNAIRE. IL POURRAIT BIEN VOUS AIDER À ÉVALUER SI VOTRE ATTITUDE SE RÉVÈLE
FAVORABLE À LA RÉSOLUTION DE CONFLIT AU TRAVAIL!
IMAGINEZ-VOUS EN PLEIN CONFLIT…
1. En général, je suis capable d’entendre la version de l’autre, sans lui couper la parole.
2. J’arrive à exprimer mon point de vue sans que l’émotion prenne le dessus.
3. Je peux envisager de faire un ou des compromis pour régler la situation.
4. Je suis prêt à entendre une proposition de règlement de la part de l’autre personne.
5. Je suis ouvert à comprendre ma part de responsabilité dans un conflit.
6. Je sais recevoir l’aide d’une tierce personne afin de régler la situation.
7. Je suis prêt à accepter la possibilité que l’autre ne reconnaisse pas sa part de responsabilité dans ce conflit.
8. Je suis à l’écoute de mon inconfort et de mon besoin réel dans une situation conflictuelle.
9. Je peux accepter une satisfaction partielle de mon ou de mes besoins pour mettre un terme à une discorde.
10. Une fois le conflit apaisé, j’analyse comment j’ai réagi et, en général, je me dis que je devrai aborder la situation d’une
manière différente la prochaine fois.
Remplissez ce questionnaire en ligne et obtenez des conseils de pros sur ce sujet. carriere.jobboom.com/magazine
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vrai faux